16.4.07

Á-bê-cê

Por que as empresas perdem clientes?

  • 3% se mudam
  • 5% desenvolvem outros contatos
  • 9% mudam por razões competitivas
  • 14% estão descontentes com o produto
  • 68% deixam de ser clientes devido a uma atitude de indiferença em relação a eles

fonte: Como conquistar clientes e mantê-los para sempre (Harbra Business).

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