Por que as empresas perdem clientes?
- 3% se mudam
- 5% desenvolvem outros contatos
- 9% mudam por razões competitivas
- 14% estão descontentes com o produto
- 68% deixam de ser clientes devido a uma atitude de indiferença em relação a eles
fonte: Como conquistar clientes e mantê-los para sempre (Harbra Business).
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